8月18日凌晨2时，刚刚结束了一天疫情防控志愿服务工作，巴宜区人民检察院干警王婷正在“12309”检察服务大厅的地面上铺设简易床铺，准备休息一下，突然一阵急促的铃声响起。
王婷迅速上前接听电话：“喂，您好，这里是巴宜区人民检察院检察服务热线。”电话是巴宜区某医药公司的朱女士打来的。
王婷了解情况后得知，目前正值疫情防控的关键时期，为做好疫情防控期间的防疫物资保障，某单位向朱女士订购了一批防疫物资，目前价值30万元的防疫物资已在运送途中。但在途经四川省巴塘县时，货运司机安某要求增加运费，协商未达成一致，朱女士与安某失去了联系。多方求助未果后，朱女士拨打了“12309”检察服务热线。
接到电话，王婷第一时间将此情况上报单位，一同值守的第四检察部主任安艳芳立即与相关部门沟通联系。经过多方努力，最终，朱女士与安某取得联系，安某开着货车再次上路，不日将抵达巴宜区。
朱女士说：“在防疫的关键时刻，这笔物资至关重要。感谢巴宜区人民检察院第一时间帮我们公司顺利解决了难题。”
记者了解到，在疫情防控的紧要关头，巴宜区人民检察院“12309”检察服务热线“不打烊”“不停歇”“不掉线”，对于群众来电、来信反映的问题、表达的诉求，属于检察机关管辖的，工作人员依法受理后移送本院相关部门办理，并及时电话回复信访人。不属于检察机关管辖的，工作人员给予信访群众合理建议，方便群众的诉求快速得到解决。王婷说：“越是非常时期，越不能让群众失望，我们会努力落实群众信访件件有回复。”
（来源：西藏日报客户端）